THE MARKETEERS

O objectivo da avaliaçao de desempenho é obter um resultado final com efeitos positivos na motivação.

O sistema de avaliação de desempenho pode ser feito internamente, pelo departamento de recursos humanos, ou ser subcontratado a uma empresa especializada na gestão de recursos humanos.

Com um sistema de avaliaçao de desempenho as empresas pretendem:
 Reconhecer o desempenho individual dos empregados;
 Dar a conhecer a sua opinião sobre o desempenho e cada colaborador;
 Tomar decisões sobre a política de remunerações e incentivos;
 Identificar as deficiências no desempenho e tentar corrigi-las.

Segundo Peter Drucker, o sistema de avaliaçao de desempenho pode ser resumido no seguinte processo:

Passo 1: Definiçao clara dos objectivos gerais da empresa e de cada departamento
Estes objectivos deverão ser:
 Quantificáveis;
 Calendarizados;
 Alcançáveis;
 Ajustáveis.

Passo 2: Classificaçao dos objectivos individuais
Os objectivos individuais podem dividir-se em cinco grupos:
 Objectivos de negócio;
 Objectivos comportamentais;
 Objectivos de auto-desenvolvimento;
 Objectivos de incentivo;
 Objectivos de desenvolvimento dos recursos humanos.

Passo 3: Estruturaçao do questionário de avaliação
Três categorias de avaliação básicas:
 Competências técnicas para a função que exerce;
 Competências interpessoais com clientes e colegas;
 Competências interpessoais ao nível da equipa. 

Passo 4: Escolha de uma escala de avaliação
Cada um dos factores de avaliação inseridos numa das categorias acima referidas  será classificado numa escala de avaliação. Os formatos mais utilizados são:

• Escalas em rectas;
• Escalas comportamentais.

Passo 5: Escolha do método de avaliação
Os métodos de avaliação de desempenho mais utilizados são:

• Avaliação pelo superior hierárquico;
• Auto-avaliação;
• Avaliação a 360º.

Passo 6: Controle do sistema de avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho deve também ter objectivos pedagógicos e deve ajudar os empregados a auto-avaliarem o seu trabalho e propor-lhes soluções de melhoria. Para tal, deverá existir um método de gestão e controlo do processo de avaliação, enquanto esta decorre e depois de serem apurados os resultados.

A publicidade em elevadores não é uma ideia nova. Porém, a utilização dos mesmos para promover o último filme do Super-Homem, mostra-se uma ideia muito bem conseguida!

A publicidade em causa foi criada pela JWT Brasil.

Com as técnicas conhecidas de Marketing cada vez mais exploradas, o olfacto tem vindo a aparecer como nova arma para conquistar mercados. Procura-se agora criar uma estratégia de Marketing multi-sensorial.

Com este conceito não nos referimos à criação de ambientes agradáveis que levem o consumidor a se sentir bem e a comprar com satisfação. Essa ideia já foi defendida por Philip Kotler há mais de 20 anos.

Agora a ideia é levar o consumidor a associar uma marca a um determinado cheiro, criando assim algo a que poderemos chamar de “logótipo olfactivo” ou “marca olfactiva”. A criação de aromas próprios nos pontos de venda começa a ser cada vez mais frequente.

Alguns estudos que têm sido realizados parecem apontar para que as pessoas recordem mais os odores do que as imagens; segundo os mesmos, concluiu-se que, à distância de um ano, um aroma é reconhecido em 65% dos casos, enquanto que uma imagem é reconhecida em 50% destes.

Exemplos práticos de Marketing Olfactivo:

• A Sony espalha, nas suas lojas, um aroma de baunilha e tangerina;

• Nos Hotéis Sheraton é difundido um aroma de jasmim, cravinho e figo;

• Nos Hotéis da cadeia Doubletree é difundido um cheiro tipicamente americanizado de biscoitos de chocolate;

• A Fantástio (cadeia nacional de acessórios de moda), tem prevista a aromatização dos seus pontos de venda. Em colaboração com a Biomist (empresa nacional inovadora neste conceito de Marketing), a Fantástico procura criar um logótipo olfactivo com um aroma quente, jovem e muito envolvente.

O Marketing Interactivo é um negócio baseado no desempenho e que premeia as pessoas na directa proporção do seu esforço. Quanto maior for o objectivo financeiro, mais tempo e esforço será necessário dedicar ao negócio.

O Marketing tem de assumir uma relação o mais directa, o mais íntima possível com a pessoa, seja com o consumidor final para tudo o que diz respeito à relação entre empresa e mercado (business to consumer), seja com o cliente na relação entre empresa a empresa (business to business).

A fidelização dos clientes não advém só da satisfação do consumidor. O Marketing Interactivo deve dotar-se de instrumentos de medição adequados.

Segundo Jean-Marc Lehu, os indicadores de medição mais relevantes são os seguintes: 
         O nível exacto de satisfação do consumidor e a sua evolução;
         O progresso da real qualidade dos produtos oferecidos, através do «benchmarking»; 
         A natureza precisa e as características objectivas do serviço oferecido;
         O valor global da oferta captada pelo consumidor;
         A evolução dos critérios de apreciação utilizados pelos consumidores;
         A atitude e as reacções do próprio pessoal interno face à estratégia utilizada;
         As reacções da concorrência e a sua percepção pelo núcleo duro dos clientes;
         A monitorização da evolução da rentabilidade da estratégia utilizada.

O Marketing Interactivo é ainda mais fundamental para as PME do que para os grandes grupos. Isto acontece porque o tipo de marketing referido é a chave absoluta de uma estratégia de diferenciação em relação às grandes empresas e, portanto, é um poderoso meio de sobreviência, através de uma oferta realmente personalizada. Para além disso, pode transformar-se rapidamente num activo, pois o Marketing Interactivo é mais facilmente aplicável em pequena escala do que ao nível de uma multinacional.

Caso tenham alguma dúvida a respeito de alguns termos técnicos em inglês de marketing, podem consultar o site que abaixo indicamos.

Está bastante completo, simples e actual.

http://www.ipv.pt/marketgloss/

Este é um exemplo de um muppie, criado em 2006 pela Leo Burnett de Portugal para a Friskies, que prova que o produto é bom antes mesmo do cliente o adquirir!

Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de actividades que objectivam a análise, o planeamento, a implementação e o controlo de programas destinados a obter e servir a procura de produtos e serviços, de forma adequada, atendendo aos desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucro.