THE MARKETEERS

O objectivo da avaliaçao de desempenho é obter um resultado final com efeitos positivos na motivação.

O sistema de avaliação de desempenho pode ser feito internamente, pelo departamento de recursos humanos, ou ser subcontratado a uma empresa especializada na gestão de recursos humanos.

Com um sistema de avaliaçao de desempenho as empresas pretendem:
 Reconhecer o desempenho individual dos empregados;
 Dar a conhecer a sua opinião sobre o desempenho e cada colaborador;
 Tomar decisões sobre a política de remunerações e incentivos;
 Identificar as deficiências no desempenho e tentar corrigi-las.

Segundo Peter Drucker, o sistema de avaliaçao de desempenho pode ser resumido no seguinte processo:

Passo 1: Definiçao clara dos objectivos gerais da empresa e de cada departamento
Estes objectivos deverão ser:
 Quantificáveis;
 Calendarizados;
 Alcançáveis;
 Ajustáveis.

Passo 2: Classificaçao dos objectivos individuais
Os objectivos individuais podem dividir-se em cinco grupos:
 Objectivos de negócio;
 Objectivos comportamentais;
 Objectivos de auto-desenvolvimento;
 Objectivos de incentivo;
 Objectivos de desenvolvimento dos recursos humanos.

Passo 3: Estruturaçao do questionário de avaliação
Três categorias de avaliação básicas:
 Competências técnicas para a função que exerce;
 Competências interpessoais com clientes e colegas;
 Competências interpessoais ao nível da equipa. 

Passo 4: Escolha de uma escala de avaliação
Cada um dos factores de avaliação inseridos numa das categorias acima referidas  será classificado numa escala de avaliação. Os formatos mais utilizados são:

• Escalas em rectas;
• Escalas comportamentais.

Passo 5: Escolha do método de avaliação
Os métodos de avaliação de desempenho mais utilizados são:

• Avaliação pelo superior hierárquico;
• Auto-avaliação;
• Avaliação a 360º.

Passo 6: Controle do sistema de avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho deve também ter objectivos pedagógicos e deve ajudar os empregados a auto-avaliarem o seu trabalho e propor-lhes soluções de melhoria. Para tal, deverá existir um método de gestão e controlo do processo de avaliação, enquanto esta decorre e depois de serem apurados os resultados.