Marketing Interactivo
O Marketing Interactivo é um negócio baseado no desempenho e que premeia as pessoas na directa proporção do seu esforço. Quanto maior for o objectivo financeiro, mais tempo e esforço será necessário dedicar ao negócio.
O Marketing tem de assumir uma relação o mais directa, o mais íntima possível com a pessoa, seja com o consumidor final para tudo o que diz respeito à relação entre empresa e mercado (business to consumer), seja com o cliente na relação entre empresa a empresa (business to business).
A fidelização dos clientes não advém só da satisfação do consumidor. O Marketing Interactivo deve dotar-se de instrumentos de medição adequados.
Segundo Jean-Marc Lehu, os indicadores de medição mais relevantes são os seguintes:
O nível exacto de satisfação do consumidor e a sua evolução;
O progresso da real qualidade dos produtos oferecidos, através do «benchmarking»;
A natureza precisa e as características objectivas do serviço oferecido;
O valor global da oferta captada pelo consumidor;
A evolução dos critérios de apreciação utilizados pelos consumidores;
A atitude e as reacções do próprio pessoal interno face à estratégia utilizada;
As reacções da concorrência e a sua percepção pelo núcleo duro dos clientes;
A monitorização da evolução da rentabilidade da estratégia utilizada.
O Marketing Interactivo é ainda mais fundamental para as PME do que para os grandes grupos. Isto acontece porque o tipo de marketing referido é a chave absoluta de uma estratégia de diferenciação em relação às grandes empresas e, portanto, é um poderoso meio de sobreviência, através de uma oferta realmente personalizada. Para além disso, pode transformar-se rapidamente num activo, pois o Marketing Interactivo é mais facilmente aplicável em pequena escala do que ao nível de uma multinacional.